Siap Menuju BPJS

PT Askes melalui UU No. 24 Tahun 2011, diamanahkan menjadi Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan. Untuk itu pada tahun 2012, sembari terus memberikan pelayanan yang maksimal kepada peserta, PT Askes juga harus lebih mempersiapkan diri menjadi BPJS Kesehatan dengan berbagai upaya, agar pelaksanaan BPJS nanti bisa berjalan dengan baik, sama bahkan lebih dari yang sekarang. Upaya-upaya tersebut berupa, berperan aktif untuk memberi masukan kepada pemerintah terkait segala perundangan turunan UU BPJS.

Dalam beberapa tahun terakhir, Customer Focus Strategy menjadi andalan karena dengan prinsip tersebut segala upaya dalam peningkatan kepada peserta.  PT Askes  melakukan negosiasi dengan seluruh rumah sakit untuk peningkatan tarif. Selain itu peningkatan pelayanan juga diperuntukan bagi peserta Askes Sosial yang menderita penyakit katastropik, seperti operasi jantung, cuci darah, kanker, thalasemia, dan hemodialisa. Dengan tambahan premi sebesar 2 persen dari pemerintah, PT Askes (Persero) menanggung biaya pengobatan penyakit-penyakit katastropik yang relatif mahal.

PT Askes (Persero) juga melakukan upaya-upaya promotif dan preventif. Salah satunya program medical check up di beberapa instansi pemerintah yang menjadi peserta Askes. Dengan begitu, PT Askes (Persero) dapat memberikan perhatian khusus serta pelayanan yang semestinya dilakukan. Kegiatan lainnya adalah pemberian vaksin hepatitis B kepada rumah sakit. Saat ini kegiatan ini berkembang menjadi program pengelolaan penyakit kronis pada 2010 yang selanjutnya menjadi program pengelolaan penyakit diabetes melitus (PPDM) dan hipertensi (PPHT).

Sebagai wujud kesiapan PT Askes menyongsong Jaminan Kesehatan Nasional, juga dilakukan penyempurnaan master file, banyak wujud pelayanan excellence lainnya dikerjakan PT Askes (Persero) di sepanjang tahun. Program besar yang dikerjakan lainnya adalah penggantian kartu peserta Askes yang tadinya berbahan kertas menjadi kartu berbahan plastik. Selain kartu ini akan lebih tahan lama, juga memberi efek kebanggaan bagi pemiliknya.

Program lainnya adalah program kemitraan. Pada waktu lalu PT Askes (Persero) selalu memberikan hibah langsung berupa ambulans dan alat-alat kesehatan kepada rumah sakit, mulai tahun 2009 perusahaan terapkan pola baru yakni ada yang disebut hibah dan ada yang disebut dengan bantuan bersyarat. Untuk hibah langsung, PT Askes (Persero) telah menghibahkan lebih dari 200 unit ambulans dengan kualitas yang bagus karena dilengkapi alat canggih.

PT Askes (Persero) juga menerapkan Sistem Informasi Manajemen (SIM) berbasis teknologi informasi, sehingga semuanya harus terkomputerisasi agar memudahkan jalannya proses bisnis di dalam perusahaan. Untuk menunjang SIM berbasis teknologi, PT Askes (Persero) mempergunakan suatu platform bernama ASTERIX.

Saat ini pula, dengan menggunakan jaringan VPN yang menjangkau 682 titik dengan kapasitas yang

memadai di seluruh Indonesia sudah tersambung secara real time on line  PT Askes (Persero) juga  membuat call center Askes 500400 yang bertujuan semakin mendekatkan peserta dengan Askes. Tujuannya tentu saja untuk mempermudah kebutuhan informasi peserta misalnya seputar kartu peserta ber-barcode dan informasi mengenai dokter keluarga. Selain itu untuk memperlancar pertukaran informasi baik antara PT Askes (Persero) dengan peserta, Pemberi Pelayanan Kesehatan (PPK) dengan peserta, ataupun PPK dengan PT Askes (Persero).

Untuk itu sangat diperlukan persiapan terutama kompetensi yang dimiliki Duta Askes dalam memenuhi ekspektasi peserta, PPK, dan seluruh stake holder PT Askes (Persero).

2012, Tahun Penentuan

Grand strategy Askes di tahun 2012 masih tetap “fokus kepada pelanggan” yaitu ingin memberikan layanan terbaik kepada peserta dan mitra kerja Askes. Motto  “Melayani Pelanggan Melampaui Harapan”  merupakan senjata ampuh untuk memicu setiap Duta Askes memberikan layanan terbaik dengan sikapnya yang ramah, tanggap serta informatif.

Tingkat Kepuasan Peserta yang dilakukan oleh pihak ketiga (independen) diperoleh peningkatan Indeks Kepuasan Peserta yang sangat bermakna dari indeks 85.7 pada tahun 2010 menjadi 87.2 pada tahun 2011. Angka ini berada diatas target tahun 2011 yang ditargetkan pada indeks 87.0. Indeks atau angka ini memberikan gambaran bahwa peserta Askes merasakan sangat puas dengan layanan yang diterimanya, dan semoga peserta merasa semakin bangga dan bermanfaat memiliki kartu Askes. 

Seluruh awak Askes pun tidak berhenti sampai disitu, Duta Askes dituntut untuk menunjukkan kesiapan diri, semangat dan komitmen  kerja keras yang semakin tinggi  dalam mewujudkan sasaran utama perusahaan yaitu mempertahankan tingkat kepuasan peserta minimal 87.2 atau meningkat menjadi 88.2 di tahun 2012, kinerja perusahaan sehat katagori AA, dengan opini eksternal auditor Wajar Tanpa Pengecualian yang ke-20.

Disamping terus menjaga dan meningkatkan kinerja perusahaan, PT Askes (Persero) pun terus bersikap proaktif untuk mendukung implementasi pelaksanaan program jaminan kesehatan dengan mendorong percepatan penyusunan peraturan perundangan sebagai pelaksanaan Undang-undang Nomor 24 tahun 2011 tentang BPJS melalui upaya-upaya yang bersifat advokasi atau dengan memberikan masukan dan saran kepada pihak regulator terkait.

Dan diharapkan penerapan SJSN inilah yang akan menjadi klimaks dari perjalanan panjang perusahaan ini. Pembangunan kesehatan negeri secara menyeluruh, adil, dan bermutu. []